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上海恩锶派信息科技有限公司

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传真:021-62396609

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1)服务流程

保修期内售后服务条例标准如下:

1.技术支持:5×8小时响应;

            30分钟电话响应;

            4小时现场服务响应;

2.巡检服务:我公司承诺,保修期内,我公司将提供每三个月的例行巡检服务。巡检服务内容包括测量UPS运行状态并记录相关参数,测试UPS各项功能等。

3.服务流程:在质量保证期内,我方提供7×24小时内对客户反应的保证。售后服务组在接到用户服务申请电话后,0.5小时内作出响应(即有人对用户的维修要求进行电话回应,确定故障情况或初步诊断和行程安排等)并在需要时4小时内到达现场。



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(2)服务内容

    在所有设备、系统调试合格后进行相关操作培训,直到贵司维护工程师能独立操作。

    保修期自双方代表在验收报告上签字之日起计算;保修期内,所有零备件必须提供免费上门检修及更换,并在保修期内每年提供上门全面检测服务,并出具检测报告。

1、保修期内的一般服务

1)日常设备运作的咨询服务

    由专门的技术工程师对口管理相应的客户,对客户维护工程师进行日常的访问,按照规定的《工程师操作指南》和《设备用户手册》对设备进行日常的例行检查。

2)年度预防性维护及现场服务

    由售后部门根据机器运行的情况,合理安排时间,并和客户进行事先的沟通和预约,将所要进行的维护和服务内容先经客户认可后,安排确定的时间进行现场服务,所有的操作都会严格按照规定的工程师操作指南和设备用户手册进行,并在工作内容结束以后提交《设备使用状况报告》和《维修保养工作总结》。

    每天24小时,每周7天,每年365天的紧急现场维护服务

    提交《设备使用状况报告》

    提交《设备故障报告》、《维修保养工作的总结》

    用户场地的现状评估报告

3)维修服务响应时间

    保修期内原厂商对设备提供7×24的技术支持和售后响应服务,设备质保期内发生故障,我司专业维护人员在接到通知后4小时内赶到现场。

2、保修期内其它付费升级服务

    部分用户可根据其关键业务的情况所需,选择提升更高水平的保修服务,如:

    远程监控服务

    年度多次巡回检查服务

    客户服务专线

    在设备现场库存一套完善的备件

    对用户整体系统的现场环境进行全面的测试和评估,针对其安全性、可用性和扩容能力进一步向用户提供专业的解决方案。

3、设备保修期满后增值服务

    在设备的保修期满以后,全方位维护服务计划会继续为用户的设备提供终身维修服务,全面保障用户设备的高可靠性和延续性。尤其经过相当运行时间或受到周边运行环境变化影响的设备,因较容易出现老化和磨损现象,故此日常的预防性维护和可靠而迅速的技术支持尤其重要。

    即使设备在保修期满且未有签署年度维修保养合同的情况下,用户仍可得到提供的全面售后服务支持。会按用户的要求,提供及时的专业服务支持,并根据每次向用户提供的维护服务所发生的实际服务成本(如:人工、备件和差旅费等)来向用户收费。

(3)服务电话

    7*24小时服务电话:18616378521、13817776521

    投诉电话:13761577166


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